Индекс востребованности услуги (Id) – индекс, рассчитываемый на основе ответов респондентов на вопрос о том, была ли ими востребована данная услуга, и представляющий собой долю суммы положительных ответов, в том числе и ответа о том, что услуга не была востребована, но такая необходимость имеется

Индекс доступности услуги (Iac) – представляет информацию о совокупной доступности, синтезирует данные об информационной, консультационной, территориальной, инфраструктурной и внутреорганизационной доступности услуги.

Индекс ресурсной обеспеченности услуги (Ir) – представляет информацию о совокупной достаточности ресурсов, синтезирует данные о наличии инфраструктурных, кадровых, информационных и финансовых ресурсов для оказания услуги населению на территории региона. Рассчитывается как сумму положительных ответов по всем показателям ресурсной обеспеченности, деленая на 500 (сумма максимально возможных процентов положительного выбора по данному вопросу). Максимальное значение 1 (положительный вектор оценки).

Индекс проблемной напряженности по вопросу услуги (Iр) – индекс представляет собой долю людей, предложивших проблемный нарратив в открытом вопросе от всех опрошенных респондентов. Максимальное значение 1 (отрицательный вектор оценки).